Política de Devoluciones
Devoluciones, incidencias y garantía legal en persianas alicantinas fabricadas a medida
Íšltima actualización: 09/03/2026
1. Productos a medida y derecho de desistimiento
En Persianas del Río fabricamos nuestros productos (principalmente persianas alicantinas y cortinas de tiras) de forma totalmente personalizada y a medida, según las especificaciones facilitadas por cada cliente (modelo, color, medidas, tipo de acabado, etc.).
De acuerdo con lo estipulado en el artículo 103.c) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos de suministro de bienes «confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados».
Por este motivo, nuestros productos no están sujetos al derecho de desistimiento de 14 días previsto para las compras a distancia, salvo en los supuestos de producto defectuoso o error imputable a Persianas del Río, que se detallan a continuación.
2. Devoluciones por error de fabricación o no conformidad
Si al recibir tu pedido detectas que existe un error imputable a nuestra empresa (por ejemplo, modelo incorrecto, color distinto al solicitado, medidas diferentes a las indicadas en el pedido o defecto de fabricación), podrás solicitar la reparación, sustitución o solución adecuada sin coste adicional para ti.
Para facilitar la gestión, te recomendamos comunicar cualquier incidencia de este tipo lo antes posible desde la recepción del pedido, adjuntando si es posible fotografías que permitan apreciar el problema.
Esta comunicación temprana se establece a efectos organizativos y de buena gestión, sin perjuicio de los derechos de garantía legal que se detallan en el apartado 6 de esta política.
3. Daños durante el transporte
En caso de que el pedido presente golpes, roturas o daños visibles en el momento de la entrega, es muy recomendable que lo hagas constar en el albarán del transportista antes de firmar la recepción.
- Revisa el estado del embalaje y de los bultos en el momento de la entrega.
- Si detectas daños, realiza fotos del embalaje y del producto y conserva el material dañado.
- Comunícanos la incidencia a la mayor brevedad posible, indicando el número de pedido y adjuntando las fotografías.
Una vez verificado el daño, gestionaremos con la agencia de transporte la incidencia y procederemos, según corresponda, a la reparación o sustitución del producto sin coste para el cliente.
La ausencia de anotación de daños en el albarán de entrega no implica, por sí sola, la pérdida de tus derechos como consumidor, pero puede dificultar la reclamación frente a la empresa de transporte.
4. Procedimiento para gestionar una devolución o incidencia
Antes de enviar cualquier producto de vuelta, es imprescindible que te pongas en contacto con nosotros para estudiar el caso y determinar la solución adecuada.
- Escríbenos a info@cortinasdelrio.es o llámanos al 688 274 516.
- Indica tu nombre completo y el número de pedido.
- Describe con claridad la incidencia detectada.
- Adjunta, si es posible, fotografías donde se aprecien el defecto, el error o el daño en el transporte.
- Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables, indicándote los siguientes pasos y, en su caso, el procedimiento de recogida o sustitución.
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas por nuestro equipo de atención al cliente.
5. Supuestos en los que no se aceptan devoluciones
Teniendo en cuenta la naturaleza personalizada de nuestros productos, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Errores en las medidas o características facilitadas por el cliente en el momento de realizar el pedido.
- Cambios de opinión sobre el producto, color, modelo o tipo de acabado una vez fabricado conforme a las especificaciones indicadas.
- Daños o deterioros derivados de un uso inadecuado, instalación incorrecta o falta de mantenimiento.
Antes de confirmar tu pedido, te recomendamos revisar cuidadosamente las medidas, el modelo y el color seleccionados.
6. Garantía legal
Nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa vigente de consumidores y usuarios. Esto implica que respondemos ante posibles defectos de fabricación o falta de conformidad que no sean consecuencia del uso indebido, de una instalación incorrecta o del desgaste normal del producto.
En caso de falta de conformidad debidamente acreditada, podremos ofrecer, según proceda, la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, sin coste para el consumidor dentro de los límites establecidos por la ley.
La duración y condiciones concretas de la garantía se regirán por lo dispuesto en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás normativa que resulte de aplicación.
7. Características naturales, tolerancias y documentación del pedido
En productos fabricados con materiales como la madera pueden aparecer vetas, nudos y ligeras variaciones de color que forman parte de sus características naturales y no se consideran defectos. También puede existir una leve tolerancia dimensional propia de la fabricación artesanal.
Desde Persianas del Río confirmamos por escrito las características del producto seleccionado (modelo, color, medidas y precio), de forma que dispongas de una justificación documental completa del producto elegido y sus características.
Te recomendamos conservar esta documentación (confirmación de pedido, correos electrónicos y factura) para cualquier futura consulta o gestión relacionada con tu compra.
8. Modificaciones de esta política
Nos reservamos el derecho a modificar la presente política de devoluciones en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos, criterios de las autoridades competentes o mejoras en nuestros procesos de atención al cliente. Las modificaciones se publicarán en esta misma página, indicando la fecha de última actualización.
¿Tienes dudas sobre la política de devoluciones?
Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier incidencia con tu pedido. Contacta con nosotros: